Bantuan Rindu Rumah
Ada pertanyaan, kendala, atau ingin melaporkan sesuatu tentang aplikasi Rindu Rumah? Hubungi kami lewat salah satu saluran di bawah.
Pertanyaan tentang jadwal kunjungan, saldo warga binaan, atau aturan lembaga pemasyarakatan dijawab oleh petugas lembaga setempat. Kami membantu urusan aplikasi: masuk, dering, pesan, dan akun.
Pertanyaan umum
Memasang aplikasi di Android atau iPhone
HP Android: pasang dari Google Play. iPhone/iPad: pasang dari App Store. Atau cari "Rindu Rumah" di toko aplikasi HP Anda. Aplikasinya gratis.
HP tidak berdering saat ada panggilan video
- Buka aplikasi Rindu Rumah dan pastikan Anda sudah masuk.
- Di Beranda, ketuk Periksa pada kartu "HP tidak berdering?" lalu ikuti petunjuknya.
- Izinkan notifikasi untuk Rindu Rumah. Di iPhone: Pengaturan > Notifikasi > Rindu Rumah > Izinkan Notifikasi.
- Kalau masih tidak berdering, kirim pesan WhatsApp ke kami beserta merek dan tipe HP Anda.
Kode OTP tidak masuk ke WhatsApp
Pastikan nomor yang diketik adalah nomor WhatsApp yang aktif di HP Anda, lalu ketuk Kirim ulang kode. Bila tetap tidak masuk, ketuk Tidak punya WhatsApp? Kirim lewat SMS supaya kodenya dikirim lewat SMS biasa, atau hubungi kami lewat email dengan menyebut nomor tersebut.
Saya tidak punya WhatsApp
Tidak apa-apa, aplikasi tetap bisa dipakai. Di layar masuk, ketik nomor HP Anda lalu ketuk Tidak punya WhatsApp? Kirim kode lewat SMS. Kode 6 digit masuk lewat SMS biasa; ketik kode itu di aplikasi. Kode lewat SMS berlaku untuk nomor Indonesia.
Nomor saya belum terhubung dengan keluarga di lapas
Nomor keluarga didaftarkan oleh warga binaan dari kios di dalam lembaga, lalu disetujui petugas. Sesudah disetujui, aplikasi terhubung otomatis dan HP Anda menerima pemberitahuan.
Cara melaporkan pesan atau memblokir pengguna
Di percakapan, ketuk ⚑ pada pesan yang tidak pantas atau tombol Laporkan di bagian atas. Tombol Blokir menghentikan panggilan dan pesan dari warga binaan tersebut, dan percakapannya langsung disembunyikan dari HP Anda. Setiap laporan dan pemblokiran diteruskan ke petugas lembaga dan tim Rindu Rumah, dan ditindaklanjuti paling lambat 24 jam.
Menghapus akun
Ajukan penghapusan akun lewat halaman rindurumah.id/hapus-akun atau dari menu Profil > Akun & Privasi di aplikasi iPhone. Keterangan data yang disimpan ada di Kebijakan Privasi.
Panduan pemakaian aplikasi
Langkah lengkap memasang dan memakai aplikasi ada di Panduan Rindu Rumah.
Support (English)
Rindu Rumah is a video call and messaging app that connects families with relatives in Indonesian correctional facilities.
- WhatsApp: +62 858-0830-0000
- Email: 105projects.team@gmail.com
- Signing in with an Indonesian phone number does not require WhatsApp: enter your number and tap Tidak punya WhatsApp? Kirim kode lewat SMS (No WhatsApp? Send the code by SMS) to receive the 6-digit sign-in code as a regular text message.
- Report objectionable content: tap ⚑ on a message or Laporkan (Report) in a conversation. Blokir (Block) stops calls and messages from that person. Reports are reviewed and acted on within 24 hours.
- Delete your account: rindurumah.id/hapus-akun · Privacy policy: rindurumah.id/privasi